EGUM Standardı

Kararlı

EGUM'a katılmış ve açık katılım ile süregelen şeffaflığa kendini adamış doğrulanmış bir işletme.

Bu kademeyi kazanan işletmelerin gösterdiği şeyler: doğrulanmış yasal kimlik, doğru ve kamuya açık ticari bilgiler, izlenen ve duyarlı bir iletişim noktası, aktif ticaret durumu, çözüme kavuşturulmamış ciddi düzenleyici ihlal bulunmaması ve EGUM ile hizmet verdikleri müşterilerle açık şekilde etkileşim kurma taahhüdü.

• Yasal Kimlik — İşletme, ilgili ulusal veya bölgesel otoriteye kayıtlıdır. Kayıt numarası ve yargı bölgesi sağlanmalı ve doğrulanabilir olmalıdır.
• Doğru Ticari Bilgi — İşletme adı, ticari adres ve iletişim bilgileri başvuruda, işletme web sitesinde ve kamuya açık kayıtlarda doğru ve tutarlıdır.
• Ulaşılabilir İletişim — Gerçek, izlenen bir e-posta adresi ve telefon numarası kamuya açık olarak mevcuttur. EGUM değerlendirme sürecinde yanıt verme hızını test edecektir.
• Aktif Faaliyet — İşletme aktif olarak ticaret yapmaktadır. Son faaliyete dair kanıt sağlanmalıdır.
• Ciddi Bekleyen İhlal Yok — Başvuru anında işletmenin çözüme kavuşturulmamış ciddi düzenleyici yaptırımı, dolandırıcılık bulgusu veya devam eden iflas işlemi bulunmamaktadır.
• Açık İşletme Tanımı — İşletmenin ne yaptığını, kime hizmet ettiğini ve nerede faaliyet gösterdiğini anlatan sade bir dil açıklaması kamuya açık olarak mevcuttur.
• Açıklık Taahhüdü — EGUM'a katılarak işletme, doğru kayıtlar tutmayı, faaliyetlerindeki önemli değişiklikleri EGUM'a bildirmeyi ve sertifikasyon sürecine açık bir şekilde katılmayı taahhüt eder.

Tanınmış

Zaman içinde tutarlı kalite ve yapıcı katılım sergilemiş bir işletme. EGUM, sürdürülen inceleme ve müşteri geri bildirimleri aracılığıyla konumunu doğrulamıştır.

Tanınmış, Kararlı üzerine inşa edilir. Bu kademeyi kazanan işletmeler — aktif faaliyet ve sürdürülen duyarlılık yoluyla — açık şekilde çalıştıklarını göstermiştir: fiyatlar görünür, sahiplik açıklanmış, herhangi bir işlemden önce koşullar net ve pratikte gerçek bir şikayet süreci var, sadece yayınlanmış değil.

• Yayınlanmış Fiyatlar veya Fiyatlandırma Süreci — Fiyatlar kamuya açık olarak mevcuttur ya da fiyatlandırma metodolojisi ve geçerli ücretler herhangi bir taahhütten önce açıkça açıklanmaktadır.
• Sahiplik Bilgilendirmesi — Asıl sahiplerin veya üst düzey yönetimin isimleri kamuya açık olarak beyan edilmektedir.
• Gizlilik Politikası — İşletmenin hangi verileri topladığını ve nasıl kullandığını açıklayan güncel, sade dilli bir gizlilik politikası yayınlanmaktadır.
• Hizmet Koşulları — Herhangi bir işlem tamamlanmadan önce net ticari koşullar kamuya açık olarak mevcuttur. Gizli veya satın alma sonrası koşul bulunmamaktadır.
• İletişim Yanıt Hızı — İşletme, müşteri sorularına 3 iş günü içinde yanıt vermektedir. EGUM değerlendirme sürecinde test sorgusu yapacaktır.
• Şikayet Süreci — Şikayet bildirmek için açık ve erişilebilir bir süreç yayınlanmaktadır. Müşteriler, şikayetleri çözüme kavuşturulmazsa nasıl üst mercilere başvuracaklarını tespit edebilmelidir.

Seçkin

Kendi kategorisinde öne çıkan bir işletme. EGUM, operasyonlarını, tutarlılığını ve kalitesini bağımsız olarak değerlendirmiştir.

Seçkin, bir işletmenin kategorisine yönelik sektöre özgü kriterler yayınlandığında ve işletmenin bunlara göre bağımsız değerlendirmeden geçtiğinde verilir. Kategori ayrımı genel kriterlere göre değerlendirilemez — bir konaklama işletmesini, bir hukuk firmasını, bir gıda üreticisini ve bir saatçiyi ayırt eden şeyler aynı değildir. Sektör standartları, uzmanlar ve topluluk bölümleriyle istişare edilerek geliştirilir ve tamamlandıkça yayınlanır. Tüm alt kademe kriterleri de karşılanmış olmalıdır.

Örnek Nitelikte

Alanının en yüksek seviyesinde faaliyet gösteren bir işletme. Bağımsız olarak değerlendirilmiş, zaman içinde sürdürülmüş ve mükemmeliyetin referans noktası olarak tanınmıştır. Kategorisinde standardı belirleyenlere nadiren verilir.

Örnek Nitelikte, bir işletmenin zaman içinde süregelen mükemmelliği gösterdiğinde ve kategorisinde diğerleri için bir referans noktası olarak tanındığında verilir. Seçkin gibi, yayınlanmış sektöre özgü kriterler ve bunlara göre bağımsız değerlendirme gerektirir. EGUM bu markayı verirken bunu nadiren yapar — bu bir başvuru sonucu değil, zaman içinde ulaşılan bir değerlendirme sonucudur. Tüm alt kademe kriterleri de karşılanmış olmalıdır.